当整体体验能让消费者了解谁在销售、将花费多少、将收到什么以及如何投诉或取消时，网店即为合规。《联邦消费者保护法》要求信息清晰、安全、尊重消费决定并提供有效机制，且对经常性扣款设有强化规则。网站设计、物流和售后服务须传达一致的信息。本清单有助于发现摩擦点。本材料仅供参考，不构成法律咨询。
购买前与购买中
网站须在确认前显示供应商的身份、地址和联系方式，以及基本特性、库存情况、限制、总价和附加费用。促销须有可理解的有效期、条件和库存。在购物车中，用户须能修改数量，并在无意外的情况下了解交付、税费、运费和付款方式。隐私和安全控制须与所收集的信息相称，但隐私声明不能替代消费义务。界面不得隐藏费用、预选附加项或使用误导信息施压。完成时，须提供交易凭证，载明编号、项目、金额、日期及跟进渠道。
订阅与取消
自动续订的服务须以清晰、醒目且易于获取的方式告知是否会有经常性自动扣款，以及其周期、金额和扣款日期。此类扣款须经消费者明示且知情的同意。当依合同应自动续订时，须至少提前五个自然日通知，并允许无罚金取消。此外，供应商须提供可立即取消服务、订阅或会员资格的机制。取消所需的路径不得与开通时的便利程度不成比例。系统须保存已接受的条款版本、同意的意思表示、已发出的通知及取消回执。还宜将未来取消、退款和费用澄清区分开来，因为它们是不同的请求。在有效取消后仍扣款可能引发投诉、退单及在 PROFECO 面前的风险。
交付、退货与客服
经营须遵守所承诺的期限，并在延误时提供切实可行的选项。退货、换货、保修和退款条款须在购买前提供，并与客服中心的实际做法一致。物流、支付和客服团队须能访问同一案件编号，以避免答复矛盾。投诉台账须按原因、产品、渠道、解决方案和时长分类，并推动网站改进。PROFECO 的“虚拟商店监测”可作为基本要素的公开参考；数字标识为自愿性质，不能替代法律合规。以试购进行定期检查，可端到端核验价格、凭证、交付、取消和退货。
要点
- 透明须从要约一直保持到售后服务。
- 总价和附加费用须在确认前即为已知。
- 自动续订要求信息清晰、明示同意、至少提前五个自然日通知、无罚金取消及立即取消机制。
- 自愿性标识不能替代法律义务。
建议核查事项
- 进行一次试购，并记录每个页面、邮件、扣款和凭证。
- 从移动端和桌面端测试订阅的取消。
- 将公布的政策与物流和客服的实际期限和解决方案相互核对。